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國(guó)家電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳app可滿足不同群體對(duì)于電力的相關(guān)使用需求。用戶可在該平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)交電費(fèi)、申請(qǐng)充電樁、查詢電費(fèi)賬單等多項(xiàng)操作，為電力管理提供了人性化幫助，大大提高了便民生活質(zhì)量。
1、首次啟動(dòng)后需同意定位權(quán)限請(qǐng)求，隨后進(jìn)入應(yīng)用主界面。
2、在個(gè)人中心完成賬號(hào)登錄，可查看我的資產(chǎn)等賬戶相關(guān)信息。
3、切換至網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳選擇居民分類，辦理查詢或繳費(fèi)等電力業(yè)務(wù)。
國(guó)家電網(wǎng)軟件是國(guó)家電網(wǎng)有限公司官方統(tǒng)一線上服務(wù)入口，以“智能友好、精簡(jiǎn)高效、清新低碳”的設(shè)計(jì)，為居民、企事業(yè)、電動(dòng)汽車、光伏等廣大電力客戶，提供線上辦電、交費(fèi)、賬單查詢、停電報(bào)修、找樁充電、光伏并網(wǎng)等一站式用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦電用電“線上辦、指尖辦、自助辦”。
1、電費(fèi)繳納
通過(guò)銀聯(lián)支付方式進(jìn)行在線交費(fèi)購(gòu)電業(yè)務(wù)，支持多戶、跨省交費(fèi)。
2、發(fā)票下載
支持電費(fèi)發(fā)票快速開具、下載、訂閱、推送。
3、賬單查詢
支持查詢?nèi)陜?nèi)月用電量、電費(fèi)賬單，支持查詢每日用電量。
4、用能分析
依據(jù)用戶近一年的用電習(xí)慣，為用戶提供最劃算的用電策略，節(jié)省電費(fèi)。
5、故障報(bào)修
支持在線申請(qǐng)故障報(bào)修，實(shí)施查詢處理進(jìn)度。
6、光伏發(fā)電
集成建站咨詢、光伏報(bào)裝、上網(wǎng)電費(fèi)、補(bǔ)貼結(jié)算等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)分布式光伏全流程一網(wǎng)通辦。
7、找樁充電
電動(dòng)汽車用戶可快速搜索附近充電樁，通過(guò)手機(jī)導(dǎo)航直達(dá)目的地。
1、企事業(yè)客戶
為店鋪及企事業(yè)客戶提供交費(fèi)、辦電、用電信息查詢等常用功能，提供用電負(fù)荷、能效診斷等專業(yè)化服務(wù)。關(guān)注TA,企業(yè)辦電更快捷，節(jié)能省錢有方法！
2、居民客戶
為居民客戶提供交費(fèi)、電量電費(fèi)信息查詢等常用功能，用能分析、電子發(fā)票等特色服務(wù)。關(guān)注TA，交費(fèi)立減、交費(fèi)立返、簽到兌換電費(fèi)優(yōu)惠券等福利活動(dòng)不錯(cuò)過(guò)！
3、新能源客戶
為光伏客戶提供建站咨詢、光伏新裝、上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼結(jié)算等特色服務(wù)。關(guān)注TA，光伏收益方便查！
4、電動(dòng)汽車客戶
為電動(dòng)汽車客戶提供站點(diǎn)查詢、充電充值、個(gè)人樁接電等特色服務(wù)。關(guān)注TA，找樁充電不迷路！
一、線上申請(qǐng)
1.在本站下載“國(guó)家電網(wǎng)”APP，注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證后在【首頁(yè)】點(diǎn)擊上方搜索
2.在搜索框輸入【充電樁接電】或【電動(dòng)汽車】。
3.點(diǎn)擊進(jìn)入【充電樁接電】服務(wù)
4.選擇位置
5.了解需要的相關(guān)證明后點(diǎn)擊【開始辦理】
6.進(jìn)行身份證驗(yàn)證后點(diǎn)擊【提交】
7.填寫詳細(xì)地址、申請(qǐng)容量（如7kW/11kW），勾選同意業(yè)務(wù)辦理須知。
二、現(xiàn)場(chǎng)勘查
供電公司受理后1個(gè)工作日內(nèi)安排現(xiàn)場(chǎng)勘查，確認(rèn)電表安裝位置及供電方案（老舊小區(qū)需評(píng)估電容）。
三、電表安裝
勘查通過(guò)后2個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)安裝獨(dú)立電表，支持峰谷電價(jià)申請(qǐng)。
【注意事項(xiàng)】
農(nóng)村/老舊小區(qū)：自建房需宅基地證明；電容不足時(shí)可申請(qǐng)“統(tǒng)建統(tǒng)營(yíng)”改造模式。
物業(yè)協(xié)調(diào)：若物業(yè)拒絕，可依據(jù)國(guó)家發(fā)改委文件（發(fā)改能源〔2016〕1611號(hào)）投訴。
費(fèi)用：國(guó)家電網(wǎng)不收取電表安裝費(fèi)，充電樁設(shè)備及施工費(fèi)用需用戶自行承擔(dān)。
扣款成功但系統(tǒng)仍顯示欠費(fèi)：
這可能是由于銀行系統(tǒng)入賬延遲或系統(tǒng)不穩(wěn)定造成的。一般情況下，確認(rèn)扣款成功后三至四個(gè)工作日內(nèi)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成銷賬。如果出現(xiàn)銀行側(cè)問題，金額也會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)原路退回，具體到賬時(shí)間以銀行方為準(zhǔn)。
查看各類公開信息：
用戶可以打開網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，點(diǎn)擊“更多”-“查詢”-“信息公開”來(lái)查看業(yè)務(wù)辦理指南、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、用電政策、服務(wù)規(guī)范等信息。
網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)RK001錯(cuò)誤：
出現(xiàn)此錯(cuò)誤通常是因?yàn)榈卿浢艽a設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單。建議先通過(guò)手機(jī)號(hào)加驗(yàn)證碼的方式登錄，完成登錄后再將密碼修改為復(fù)雜密碼。
數(shù)字人民幣支付問題：
如果在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP中添加了錢包快付后，支付時(shí)仍然沒有數(shù)字人民幣支付選項(xiàng)，可能是因?yàn)閼籼?hào)歸屬地不在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)的活動(dòng)范圍內(nèi)。用戶可以下載并安裝電e寶，綁定身份證和銀行卡進(jìn)行認(rèn)證后，綁定戶號(hào)進(jìn)行充值。
發(fā)起電力接入工程網(wǎng)上聯(lián)辦申請(qǐng)：
用戶可以打開網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，點(diǎn)擊“更多”-“查詢”-“信息公開”進(jìn)行電力接入工程網(wǎng)上聯(lián)辦申請(qǐng)。
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